Klachtenregeling

Wij willen ons werk graag goed en vakkundig uitvoeren en wij vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt.

Natuurlijk is het mogelijk dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. Wij willen dat graag weten, zodat wij dit met u en ons team kunnen bespreken.

U kunt uw onvrede kenbaar maken bij de de assistente aan de balie , telefonisch of via een brief. Ook kunt u een afspraak maken met degene die u behandeld heeft. Komt u er samen niet uit, en wilt u vervolgens een klacht indienen, dan kunt u het Klachtenformulier hier downloaden en ingevuld inleveren bij de balie. Eén van onze huisartsen neemt na het lezen van uw klacht contact met u op.

Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen één week in behandeling te nemen en binnen één maand af te ronden.

Als u vindt dat wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing van uw klacht zijn gekomen, dan kunt u via de site van DOKH informatie winnen over het verdere proces. Dit houdt o.a. in:

Klachtopvang

De Klachtenfunctionaris van DOKh is onafhankelijk en zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht. Binnen 1 week na het bekend worden van uw klacht bij DOKh neemt de Klachtenfunctionaris contact met u op. Zij zijn te vinden op onderstaande website, of via 072 – 527 91 00.

De Klachtenfunctionaris probeert de klacht te bemiddelen als u daarvoor open staat.

Klachtbemiddeling

Veel klachten kunnen opgelost worden in een (telefonisch) gesprek. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de relatie tussen u en uw arts te herstellen.

Geschilleninstantie Huisartsenzorg

Komt u er niet uit via de klachtbemiddeling, dan kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris u helpen om een klacht in te dienen bij een erkende geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze instantie biedt een laagdrempelig alternatief voor een rechtszaak en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. Meer informatie kunt u vinden op de website van www.dokh.nl